Les démarches Qualité
En décembre 2013, l'office municipal de tourisme de Jonzac a obtenu la Marque Qualité Tourisme en reconnaissance des procédures mises en place pour améliorer la satisfaction de ses différents clients (visiteurs, élus, prestataires) et sans cesse améliorer ses méthodes de travail pour progresser.
Cette démarche a été confirmée lors des audits de renouvellements organisés en 2016 & 2019 (pour 5 ans).
S'agissant de l'office de tourisme de Haute-Saintonge, de nombreuses démarches d'amélioration des processus sont engagées depuis sa création en 2017 dans le respect des attendus de la marque et dans la logique de ce qui est déployé à Jonzac/ Toutefois, le processus sera pleinement mis en place lorsque l'ensemble des Bureaux d'Information Touristique seront opérationnels pour répondre aux exigences de la marque.
Au-delà de la démarche initiée en interne, l'office de tourisme et Charentes Tourisme peuvent accompagner les prestataires du territoire pour obtenir cette reconnaissance officielle et encadrée au niveau national : www.qualite-tourisme.gouv.fr.
Une telle stratégie permet une légitimité vis à vis des clientèles et/ou de ses pairs mais constitue aussi un excellent outil de gestion des processus de l'entreprise qui se trouvent ainsi challengés pour le meilleur !
Ainsi, hébergeurs, sites d'activités ou restaurateurs sont donc éligibles à la démarche et peuvent y être sensibilisés par l'office de tourisme puis accompagnés par Charentes Tourisme.
Des exemples en Haute-Saintonge
L'office de tourisme de Jonzac
Le Parc Mysterra© de Montendre
La Maison de la Vigne et des Saveurs à Archiac
L'accueil de Vitrezay, Échappée Nature
La Maison de la Forêt de Haute Saintonge